提升服务质量■■■■，服务省心又放心◆★。坚持客户至上★■◆，就要大力拓展服务功能，实现贴心服务与精准服务齐头并进◆★。宁夏石油聚焦客群画像，开展多元营销，依托宁夏特色旅游资源◆◆■★■，打造◆◆★◆“周五会员日★★■◆◆★”特色营销体系，吸引自驾游客户群体，推广“现金客户会员化、小散客户集团化★◆■■◆”权益升级服务◆★◆；借助运输通道区域优势，聚焦重卡客户特征，开展为柴油、LNG客户送暖餐活动；广泛开展第三方企业合作，引入不同平台客流资源，满足不同客户需求，不断扩大朋友圈；采取支农惠农措施，★★★“三夏”“三秋”执行优惠价格■◆◆，开辟绿色通道★★◆■，送油到田间地头。优化服务环境，稳步推进全域加能站■■■◆“旧貌换新颜”综合改造★◆■◆■★，围绕★★“人·车·生活◆■◆★★★”生态圈，建设司机之家、爱心驿站■◆，提供洗车汽修等增值服务★◆◆，不断完善油气氢电服综合能源服务体系◆★★★，满足客户消费升级需求■★■★■◆，让优质服务充溢千家万户、融入衣食住行。聚焦服务场景◆■◆■★◆，以新技术赋能管理★◆■★■，拓宽客户服务手段，积极探索完成加能站清洁机器人◆◆◆★■★、AI智能监控、经营分析★◆★■■、智能盘点、智能巡检等平台上线推广应用，以数据管理提升服务精度，以技术进步提升服务质量。

　　当前，能源消费转型正处于“立◆◆■◆★■”与“破”的交汇期★■◆。宁夏石油聚焦★■“优质服务就是最有力的营销”■■■◆■，积极开展销售企业百日攻坚专项行动，全面落实客户至上经营理念◆★■◆■★，坚持把服务做到客户心坎里，外抓客户需求，内抓员工服务，搭建服务场景★■★，不断提升整体服务能力，用高质量服务赢得客户口碑◆★◆，助力企业高质量发展■◆◆★★◆。

　　倾听客户需求■◆■◆■★，服务走心赢民心。坚持客户至上，就要紧贴市场，客户在追求美好生活中需要什么◆■，我们就服务什么■★◆■◆。宁夏石油主动倾听客户急难愁盼问题◆■■★，围绕满足客户需求提出思路◆◆■■★、找出办法■◆★★◆◆。问计于内，健全“改善经营管理意见”提报长效机制，省市两级公司机关员工将目光放在客户身上，聚焦客户需求提建议，进一步拓宽提升服务质量新路子★◆★。问计于外，依托宁夏通道型区位资源禀赋，大力开展拓圈行动，以客户服务群为媒介■■■◆，广泛征集客户需求建议，精心研判论证，提出办理意见★★◆■★，锁定打开优质服务关口■■◆★“金钥匙◆■■★■◆”■■◆◆★，进一步提高客户满意度。问计于己，坚持从客户中来、到客户中去，扎实推动“两去一听一看◆★■■”落实，领导班子成员直击一线市场，直面基层服务难点、直触客户心底痛点，加强制度建设◆★◆◆★，以高站位化解服务供需方面的深层次矛盾■★◆■◆。

　　全面落实客户至上经营理念■◆◆，坚持把服务做到客户心坎里，外抓客户需求，服务走心赢民心；内抓员工服务◆◆◆◆■■，服务暖心更舒心；提升服务质量，服务省心又放心，让优质服务充溢千家万户◆■■■★★、融入衣食住行，用高质量服务赢得客户口碑，助力企业高质量发展◆★★■■。

　　优化员工行为，服务暖心更舒心。坚持客户至上◆★，就要聚焦客户◆◆■◆★“满意不满意■★■◆”“赞成不赞成”★■“高兴不高兴◆◆★■★”的核心问题。宁夏石油建立健全加能站管理服务提升长效机制■★★■◆◆，以培训考核为抓手，完善技能教培体系。应用比武竞赛经验成果，持续完善教培体系◆■■，创新开展加能站综合管理提升赋能培训，组建金牌教练队开展全覆盖加能站技能轮训■◆★◆★■，将“三到位◆★◆★■”服务纳入绩效考核，推动客户服务工作制度化■◆◆■、标准化、规范化管理★★◆★，实现公司规模小而一线队伍精◆★■◆◆。以评星定级为手段★■★★，打造星级服务体系■■。以客户服务评价为重要依据，建立星级员工评定机制，健全市场化薪酬考核激励机制，针对不同星级给予差异化奖励★◆★■，凸显服务创造价值导向，鼓励一线员工不断■◆◆“升星、进位、成才”，激发基层优质服务活力。以客户满意为标尺，完善服务评价体系。推动省公司、市公司■◆■★★◆、加能站三级线上沟通反馈处理机制落实落细◆★■◆，不定期开展差评问题“神秘客户◆★■◆■◆”复查考核，实现差评全环节闭环管理◆★★◆■■，有效突破制约服务提升的瓶颈，让客户评价成为最有力的口碑■★★■。