送走顾客，我心里踏实多了，对于有特殊需求的顾客，我们一定要更加用心★★◆◆■◆，才能帮助顾客选到合适的商品。视顾客为友，不仅要求我们把顾客的事放在心上，还需要我们在为顾客解决问题的过程中，找到潜在需求，让顾客不仅心满意足，还能喜出望外。

　　一天下午快下班时◆■■★◆，几位中年妇女带着两个小孩来到柜组，我上前打招呼，一位顾客笑着说：“我们随便看看。”这时我发现一位短发顾客衣服袖子上的刺绣装饰已经快掉了，就跟她说：“姐，您衣服上的绣花快掉了。★★■◆★”她用手把绣花往袖子上按了两下，说★■：是啊，快掉了，回头缝一下■◆★★◆■，谢谢你啊■★◆■■★。我感觉这样看着不太好看，就真诚地告诉顾客◆■◆◆◆★：姐，我给你拿一件我们柜组的衣服先穿着，你把衣服换下来◆◆■★■，我们这里有针线，我帮您缝一下吧■■◆★◆。顾客惊喜地说：“可以吗？那真是太好了，我也觉得不好看，只是还没找到合适的衣服■★★。你真好■★◆★！你们建业员工素质就是不一样，服务真贴心！”顾客赞不绝口的夸奖和道谢反而让我不好意思了◆■■★◆◆。我说★■★★◆★：“不必客气！我这一会儿就能缝好。■◆★★◆★”在我缝衣服的过程中，顾客在一边等待着，我就对顾客说■■◆◆■，“我们刚上了几个新款■◆■★◆★，不知道版型效果◆◆■■★，你要是方便的话，能不能帮我们试穿一下，提提建议◆◆★！◆■★■★★”就这样，我缝衣服的同时★◆◆，柜组孙静给顾客介绍了几款让顾客试穿，顾客在试穿过程中喜欢上一款豆沙色中款休闲外套，顾客直接要求开票打包。顾客离开时不住的道谢★★◆★■◆：你们真好！帮我修好了衣服，还给我介绍了合适的商品，我逛了一圈都不太满意，还是你们有眼光，推荐的衣服我很满意！以后再需要啥■★◆◆★◆，我就直接来找你了！我就信赖你们，人品好◆★■，服务好！

　　顾客来到柜组后，我急忙拿出顾客需要的商品，让顾客试了试，非常合适★■◆◆■■。这时我结合天气★■★◆，又给顾客推荐了一款新进的商品■■★。这款裤子跟顾客穿的裤子是一样的版型，料子比这款厚点，秋天来了，早晚都变凉了，正好穿厚点裤子！顾客担心的问：裤腿口是七寸吗★★■■？我当着顾客的面，用尺子量了一下裤腿口，正好是七寸★★◆■★。我又鼓励顾客去试穿，在顾客试裤子的同时，我一边跟顾客聊天，一边整理裤边和腰围，顾客高兴的夸奖我：你真用心，你的服务细节打动了我◆■，以后还会经常来的◆★■■，这款裤子我也要了◆■◆。

　　一天，有一位顾客来柜组选裤子◆■■，我及时跟顾客打招呼，并探寻顾客想穿什么样的裤子，顾客说：我是从鹤壁新区专程到这里买裤子，因为别的地方的裤子裤腿窄■■◆★■，我不喜欢，我身上的这条裤子就是在你们这个柜组买的。我心想，顾客这么远来我们建业购买商品★◆，说明是对我们建业的信任★◆★★■■。我连忙回答顾客：这样吧，您把你的手机号说一下★★，我记下来，主任进货时，再进一条您要的这款裤子★◆★◆★。这位顾客听了满心欢喜。顾客告诉我们他需要的裤子的颜色，尺码，重点是裤腿口的尺寸一定要有7寸，我都一一的记了下来■■■★■◆。

　　在大家默契的配合下我们接待好了顾客★★，也帮顾客解决了问题。视客为友◆■◆，不仅要把顾客的事放在心上★★，还要通过我们的服务让顾客有超出期望值的收获。

　　周四来货了，我急忙找顾客需要的裤子尺码■◆◆■■，给顾客打了电话，在电话里就能感受到顾客特别高兴，他说◆◆★★★：周六来拿。周六早上，还没开门■■◆■★◆，就接到顾客的电话，我连忙回答：我们九点开门，实在对不起，让您久等了。